12月8日，博雅公关公司亚太区CEO比尔·瑞兰斯在博雅中国总经理田行娟的陪同下走进博雅北京公司会议室时，记者看到他满面春风，显然心情很好。作为中国公关业的先驱者之一，博雅中国在经历了20年的漫漫发展历程后，迎来了一个新的高峰。2005年，博雅中国完成了一系列极富挑战性并备受媒体瞩目的公关项目，如SAP 公司创新技术论坛、美国证券业协会“中国资本市场论坛”、高通公司20周年全球CEO访华、JWC北京高尔夫精英赛、Intel公司“走入社区”企业社会责任等。凭其出色表现，博雅同时获得了亚洲《公关周刊》“年度最佳公关网络”和“年度最佳大型推广活动”两项大奖。2005年是博雅中国2000年以来增长最快的一年，在全国的员工数达到了125人，位于博雅全球的第三位。面对这样的成绩，一般会选择年初来中国的比尔，显得有些急切，希望尽早见到带给他成就和激情的中国同事们，因此也就有了这次记者对他的专访。
中国市场与人才的潜力令人惊叹
《国际公关》：你对中国公关行业的现状和未来怎么看？包括市场前景、媒体环境和竞争格局等。
比尔·瑞兰斯：我认为，就公关领域的发展潜力以及公关实践的创新能力而言，中国目前已成为全球最令人兴奋的市场之一。在这里，我看到了创新的潜力，我认为中国公关行业凭借其高水准的工作表现、思想领导力、创造力和活力，完全有能力在国际舞台上拥有一席之地并成为公关领域的佼佼者。
《国际公关》：从全球公关行业的视角看，中国企业的公关水平与国际企业相比，面临哪些问题和差距？
比尔·瑞兰斯：“国际企业”其实是个有趣的字眼，因为我们可以发现美国公司、欧洲公司或是亚洲公司都各有特色。同时，我们也看到，许多跨国公司在所有国家、所有地区都遵循一致的国际一流的公关准则，这些都使我很难就国际企业给出一个概括的评价。
近年来中国企业发展极为迅速，不可否认，国内市场和国际市场竞争日趋激烈，但仍充满机遇。越来越多的中国企业正在走向世界，国际运作环境要求他们具有灵活应变的能力，能更好地贴近国际市场的需求，中国企业需要更好地 理解、学习和适应来自国际环境的沟通方面的挑战。
《国际公关》：在任博雅亚太区总裁6年中，你对中国的公关传播环境的变化有什么感受？
比尔·瑞兰斯：我亲眼目睹了中国公关市场从较为基础性的业务，发展到今天越来越精细化、复杂化的公关业务。媒体的商业化以及媒体在互动和网络科技方面的发展，推动媒体环境迅猛的变化和变革，也促使媒体的议程设置趋于民主化进程中。正是这些元素共同创造了中国公关业令人眩目和振奋的成长态势。
就我而言，过去的6年中，我所目睹的最令人兴奋和最可贵的是中国人才的成长。我看到出自中国同事的极为令人赞叹的潜力和工作，我看到众多人才涌入公关行业使其得以迅速发展。3个星期前我在纽约出席公共关系研究院的年度会议以及颁奖晚宴，当时颁发的3个奖项之一，最佳研究生论文奖，便授予了博雅中国的一位同事。她是一位年轻的女士，是公关界的新人，但她作品的质量和深度已经跻身于世界舞台。这恰好代表着中国所发生的最令人兴奋的变化，不仅仅是市场的成长，更在于人才的成长。
我们的核心优势是人才和人才机制
《国际公关》：博雅的企业文化和核心竞争力是什么？
比尔·瑞兰斯：我认为博雅的核心竞争力是多维度的。首先博雅在亚太地区以及中国拥有相当长的历史，根基深厚。2006年正好是我们公司进入中国20周年的纪念日。博雅中国存在的历史以及博雅对中国市场的长期承诺，是我们在这里的核心竞争力的重要组成部分。此外，这20年来我们蓄积了相关知识和经验的巨大宝库，我们在这个市场上所从事和参与过的热点争议问题、经受的挑战和机遇都融入并成为博雅公司竞争优势的源泉。
博雅人身上凝聚着广博的知识、深刻的思想和领先的理念，而由他们所推动的博雅公司的声誉和领先理念，使博雅具有的竞争优势得以不断补充和持续。因此，专业人员和人才是我们竞争优势的核心。
《国际公关》：那么请具体谈谈博雅的人才机制，尤其是怎么样培养人才的？
比尔·瑞兰斯：我这么说可能有点片面，但我确实认为，博雅拥有全世界公关行业最优秀的人才，包括亚太区域，特别是中国。这是很多因素综合作用的结果。毫无疑问，博雅对培训的重视程度是行业领先的。博雅的员工学习不仅通过正式的方式，也通过非正式渠道来实现。我们是全球少有的几家拥有全职创意总监的公关公司之一。我们在公司内部设立了非常关键的“知识资源平台”，以帮助我们不断增强和深化对客户所在行业的了解。
不仅如此，博雅对员工投入的、我称之为过程驱动的投资也是博雅人才机制的一大优势。博雅对员工承诺的“导师机制”和跨市场合作项目是一系列相对无形、但是极为重要的措施。加入博雅，就意味着加入国际公关队伍。我们有很多跨国工作机会，也就是说，有其他国家的员工派入中国，也有中国员工从中国派到其他市场工作。我们支持员工在不同市场流动，我们希望给予人才体验不同文化、不同环境的机会，因为这是最好的学习。
比说些什么更重要的是做些什么
《国际公关》：请谈谈博雅在中国的长期发展战略和近期发展计划。
比尔·瑞兰斯：增长！（grow！）中国公关市场潜力巨大，我们希望更大更快增长，当然，并不是仅仅如此。在我们看来，中国是博雅在全球的三四个重点市场之一。实际上中国的重要程度超过了我们自身，因为它更是博雅客户的重点市场。我们制定战略和策略一方面出于实现增长、保证股东投资回报的通常的商业考虑，另一方面又和我们确保实现全球性的承诺密不可分。博雅的中国战略需要保证博雅对国际客户的全球承诺得以实现， 因此我们必须在中国做到最好。
要理解我们的战略，重要的是了解博雅的特点和专长以及我们的热忱所在。就博雅在公关行业的角色而言，我们是选择高端服务的公司，因此我们需要依靠对领先理念和创新变革的投资，依靠对公关行业涉及领域的主动拓展和改变来推动公司的发展。
从另一个侧面去概括博雅的策略，需要理解公关行业的进步。传统的公关行业形象常常被描述为，一家企业找到公关公司说：“我们该怎么说这件事？”公关行业的从业人员往往被看作是舞文弄墨、撰写新闻稿的人。后来逐渐演变成了第二个阶段，也就是客户会问：“我们该说些什么？”这样，我们就能够更深地介入为客户制定传播信息提供咨询建议。不过，我们现在希望实现的，是我们协助客户回答“我们该做些什么”的问题，因为这正是我们信念的根基所在。我们需要建议客户该做什么，因为比说些什么更重要的是做些什么，这样我们才能帮助客户促进沟通。这就是我们希望推动公关行业发展的核心信念。
根据客户的具体问题提供解决方案
《国际公关》：博雅中国业务利润贡献最大的是哪个业务领域（或者行业）？
比尔·瑞兰斯：我们无法就某个具体领域提供具体的收入数字，但能谈谈我们主要的业务领域。博雅中国主要分为4个领域。技术传播侧重于监管问题、潜在有争议问题，以及向市场介绍新技术、新产品；公共事务部是我们的一个核心组成部分，而它的核心内容则是针对潜在问题或者突发问题的管理、政府事务、公共政策等，博雅在这方面有特别强的竞争力；企业财经部着重于企业上市、并购、重组所需要的传播，以及日常投资者关系；品牌部专长新品牌建立，既有品牌重新定位又有竞争对手攻击时的品牌护卫。另外，我们去年还建立了博雅的第二品牌—博联传播，这样产品营销活动可以由博联传播执行。
《国际公关》：那么你认为博雅提供的服务哪些最有价值？
比尔·瑞兰斯：对你的这个问题我们也可以从两个方面回答。由于博雅的各个服务领域侧重点不同、在每个具体领域又有各个专家侧重于不同问题和方面,因此对这个问题很难有一个统一的简单的回答。博雅全球主要分为公共事务、科技、医疗健康和企业传播4个领域，这4个支柱下我们分别拥有具体的细分领域，由擅长各个领域、各个问题的专家来负责和领导。
什么服务对客户最有价值，完全取决于客户的具体情况，当然是由一系列因素决定的。而首先就是对客户状况的理解和分析。博雅对特定热点问题或状况的理解和分析能力能保证我们的创新性乃至革新性，为客户度身打造策略，并提供解决方案。因此，为客户提供服务不仅仅是对策略的执行，而在根本上是与客户合作，透彻地理解挑战、机遇等相关信息，为客户提供解决方案。我们要保证做到的是，根据客户的具体问题提供解决方案，创造更多的机会。
政府必须正面、坦诚地面对挑战
《国际公关》：你负责过1988年汉城奥运会的全球公关项目，那么你对2008年北京奥运会的传播工作有什么想法和建议？你认为中国企业应如何利用北京奥运会开展体育营销？
比尔·瑞兰斯：当然是聘请我们（笑）。我相信北京奥运会将是一次非常成功的盛事，我对此毫无怀疑。奥运会将是这样一个时刻，当世界舞台的聚光灯都集中在北京身上，全世界都将目睹中国无与伦比的色彩和文化、深厚的传统和历史、人民的无穷活力、以及北京和中国的惊人的发展速度。中国将利用北京奥运会这个巨大平台宣告世界：我们正在重新崛起。我觉得这将非常迷人。
但是从另一个角度看，我们也需要意识到，聚光灯不仅仅照射在美好的事物上，它也会同样地照射在那些挑战上。坦诚地讲，我从以往从事过的奥运会工作中看到，当全世界的优秀运动员都聚集一堂，当体育馆如此辉煌，很自然的，到处都呈现着一种的蓬勃向上的动力和激情，人们大都对奥运会的承办城市会怀有善意和祝福。但与此同时，我们也看到另一种趋势，一些激进组织和其他一些群体出于他们自己的目的和议程，会利用奥运会这个平台去服务于他们的目的。假使这个趋势继续，那么争议性问题就同样会出现在中国。这些问题可能会非常复杂，有的可能不是正面的，所以北京和北京奥组委将会面临一些严峻的挑战，尽管这些问题可能并不直接与奥运会相关。不管是关于环境、人权、媒体、社区改迁，或是其它问题，都会具有相当的挑战性。挑战在于，你无法回避他们，你必须正面地、可信地回答他们。在回答这些问题的时候，北京需要时刻提醒自己，北京是在主办奥运会，是在请全世界来做客。作为一个好的东道主，它需要与各方面保持沟通。这种沟通上的挑战，对任何组织、国家难度都相当大。我们认识到，可信度的确立极为重要。对一些有挑战性的问题，只是简单地否认或拒绝交谈，可信度就会被质疑，因为对国际性社会来说，对话是最重要的。
《国际公关》：你曾经为韩国和中国香港政府提供过公关服务，请谈谈你做政府公关的感受和经验。
比尔·瑞兰斯：不论一个企业或是一个国家，他们都需要有传播策略，需要保持与利益关联方的互动。企业必须与它的顾客互动、沟通，国家必须与它的人民以及国际合作伙伴互动、沟通。政府有越来越借鉴企业的传播思路的趋势，希望宣传他们的竞争优势，所以我们看到国家和政府越来越擅长利用公共关系这个有力工具。
我们知道，一个国家的战略传播重心极为重要，因此我们协助他们找到并确定其战略传播重心。当他们希望既是旅游胜地，又是一个吸引投资的最佳地点，又是一个科技中心或者其他，就不太容易建立可信度。国家像企业一样，需要决定自己究竟想成为什么，什么是关键重心。我们帮助他们进行调查，对比竞争对手，帮助他们制定传播策略，修改并完善其战略传播信息。
以中国香港为例，我们当时向全世界1.1万名商业领袖和媒体开展了问卷调查。根据研究结论，我们最终为香港制定了将其定位并推广为“亚洲的国际都市”的策略。我们并不希望把香港定位成一个旅游胜地，也不希望把它表现成一个绿色的、友好的城市；我们的策略是，基于香港的大都市和国际氛围的特质，去更多地凸显它的动感和活力。
有时我们和政府进行合作处理危机问题。比如我们在1997年亚洲金融危机时服务于韩国政府。韩国在相当长的一段时间都几乎总是在否认有任何隐患存在。我们当时给金大中总统和韩国财政经济部的意见是，整个国际资本市场、所有国际投资者都在关注着韩国如何应对这次金融危机，如果韩国政府否认问题存在，或者企图指责国际资本市场，只会更加沉重地打击韩国政府在国际投资界的信评度；既然目标是赢得信任，韩国必须首先承认我们有问题存在，然后阐述我们将采取怎样的措施来应对这些问题。这就是我们对韩国政府建议的关键所在。事实证明，这个策略非常见效。因为国际财经集团、市场和媒体都极为迅速地积极回应，赞扬韩国政府地坦诚。
比尔·瑞兰斯（Bill Rylance）
他1982年加入博雅公司，先后在伦敦、中东、韩国和香港等国家和地区工作，为当地的政府和众多的跨国公司提供战略性传播咨询服务。1989年，比尔·瑞兰斯自己建立了Merit公关公司，10年后，Merit成为韩国最大的公关公司。1999年，Merit公关公司被博雅收购，比尔成为博雅亚太区的总裁兼首席执行官。
比尔最近的非洲探险中和Massai孩子们在一起
