最近重读了《曾国藩最有影响力的家书》，书面导语：“如无曾文正毅力，必为失败之人”就很引人入胜。此处的“毅力”已被深化为孝义、好学、独慎和果敢。而细品此书，竟发现书中观点与人际沟通，个人修为有不可磨灭的指导作用。感触很多，我想不管以后是作为一个职员，或是有自己的事业，有效地沟通会让自己以后路更平坦。
“不贪财，不失信，不自是，有此三者，自然鬼服神钦，到处人皆敬重”。当今社会讲求品牌效益，这种无形的资产所产生的影响是源远流长的。企业和人的口碑好坏，决定了合作对象的态度。只有当自身做好了，甚至成为了标榜，公司、外界才会对你认可，愿与你合作。 “一事一物皆求其理，一言一事必求至是”这对于我们物业行业十分重要。在与业主沟通时，要纵观大局，考虑问题做事情从大局出发。动之以情，晓之以理，“心以收敛而细，气以收敛而静”。冷静友善地沟通比激动的言行更容易让人接受观点。
“无故而怨天，则天不许；无故而尤人，则人必不服”。在这五彩斑斓的世界中，变数太多，应对棘手的事件，处理人际矛盾，都应养成换位思考的习惯。不能以自我为中心，一副事不关已高高挂起的态势，公司的发展离不开我们每个个体。不能自大，以为自己的想法就是答案，这样会让人很反感，这样容易在两人沟通过程中造成许多障碍。我们必须先审视自己，从自身找毛病，事出必有因。当我们以负责任的态度呈现在世人面前时，那么他们将不会视我们为敌人，而是依靠。希望依靠我们的力量来解决问题，达到真正的鱼水关系。 然而，曾国藩也说“观人之法，以有操守而无官气，多条理而少大言为主”。虽然我们作为管理者，但自视清高，没有摆正自己的位置，也没有给其他人以表达，展示的平台，很容易成沟通障碍，造成信息不实，同时也失去人心。点点滴滴的不在乎和放纵就如同白蚁蛀堤，后患无穷。物业管理者直接接触的就是业主，亲和力是我们赢得业主认可的第一张通行证的资本。且先不论尔后商议的结果如何，过程中氛围的转换如何，至少也要亮出亲和力这个资本。还要学会关心，学会了关心就学会了做人，学会了生存。在与人沟通的过程中，尤其是在与业主沟通的过程中，要时刻关注他人的状况与不便，既时地帮他解决。还要以不卑不亢的态度，娴熟的说话技巧，去引导业主的思维方式，迎合我们的管理模式（切记只是引导，而不是强加），那么我们就会完成一次有效的沟通。 都说曾国藩是拥有大智慧的，那是因为他的观点置之四海皆有用。当然传承前人的好的精髓是我们的义务和责任。而从实践出发，学以致用，灵活的选择运用就显得尤为重要了。
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